Polityka Zwrotów

Wprowadzenie

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto, każde zamówienie złożone za pośrednictwem Knovan objęte jest dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy — bez zbędnych pytań. Ta gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

1 · Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej za pośrednictwem śledzenia), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia

14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

W przypadku naszych produktów (suplementów diety w zapieczętowanych butelkach), prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostawie z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.

Koszty zwrotu

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformujemy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Zasada odstąpienia

Wyślij nam wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. e-mail na [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia od umowy (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu od umowy.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie dostarczyliśmy informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Jednakże, jeśli obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza niezbędny do sprawdzenia jego cech (np. otworzyłeś opakowanie), możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości.

2 · Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Ta gwarancja ma zastosowanie ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo użyty.

Kryteria kwalifikacji

Aby kwalifikować się do zwrotu w ramach tej gwarancji:

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej za pośrednictwem śledzenia).
Musisz zwrócić wszystkie użyte lub nieużyte butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów z UE: zwróć uwagę na możliwe opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
Zwrot środków następuje wyłącznie na początkową metodę płatności.

3 · Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal znajdujesz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot środków". Proszę podać identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia od umowy czy dodatkowej gwarancji.
Zwrot towaru: Wyślij swoją przesyłkę (użytą lub nieużytą) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Wewnątrz przesyłki podaj swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
Terminy zwrotu środków: Po otrzymaniu Twojego zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

4 · Zgodność z wymogami Google Ads

Ta polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.

5 · Pytania

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Dla klientów z UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.